г. Сургут, ул. Мелик-Карамова, д,64, офис 10
Пн-Пт: 9:00 до 18:00
Get a free lesson
Just type your contacts
It's totally free
ВОПРОС - ОТВЕТ

Обмен некачественного купальника

Права потребителей
Три дня назад я купила в магазине купальник, постирала, и на нем вся краска растеклась. Я пошла поменять, но мне нахамили и отфутболили. Что делать?

Подозреваю, что «грамотные» продавцы сослались на перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату - одним из пунктов там значатся бельевые изделия, и торговцы традиционно относят купальники к этому пункту.

На самом деле этот подход очень спорный, однако в вашем случае, данный перечень вообще не применяется. Запомните: если какой бы то ни было товар оказался некачественным, то покупатель имеет полное право предъявить претензию, потребовать возврата денег либо замены такого товара на новый (а упомянутый перечень ограничений относится лишь к ситуациям, когда купленный товар идеален по качеству, но не подошел покупателю по размеру, цвету, фасону и т.д.).

В подобных ситуациях нужно смело и твердо предъявлять претензию продавцу, ссылаясь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Если вас отфутболивают, хамят и т.п., лучше перейти на письменную форму общения - оформить претензию с требованиями на бумаге. Кроме того, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который контролирует соблюдение прав потребителей, в случае нарушений проводит проверки торговых точек и налагает штрафы.